Евгений Самус
5-6 ноября
стоматологической клиники
КВАНТОВЫЙ СКАЧОК
сервис.коммуникации. развитие.
Тренинг с разбором пути пациента от первичного звонка/сообщения в клинику до презентации плана лечения и первого лечения
всегда результат
Использовать проверенные инструменты и техники и расти вверх
5 ноября - день первый
Для администраторов, координаторов, руководителей и владельцев клиник "Ангелы сервиса"
всегда результат
часть 1.
расписание:
Первое общение с пациентом по телефону и в переписке. Максимальная мотивация без навязывания услуг и агрессивных продаж. Увеличение конверсий звонок/запись, запись/визит
Разбор формулы мотивации первичного пациента, интерактивная работа с группой
Интерактивный разбор услуг клиник участников по формуле ценности
Разбор основных страхов и сомнений пациентов, которые мешают записаться и дойти до приема
ПЕРЕРЫВ
часть 2.
Разбор инструментов нейтрализации страхов и сомнений пациентов
Примеры максимально расслабляющих, доверительных интонаций
Составление готовых максимально конверсионных ответов на вопросы: сколько стоит зуб полечить? Сколько стоит имплантат? Сколько стоит чистка? И другие
Разбор и составление скриптов описания врачей с внушительным стажем
обед
часть 3.
Разбор и составление скриптов описания врачей со стажем до 2 лет
Составление преимуществ для презентации клиники
Составление шпаргалки для администраторов и контакт-центра
Разбор ответов на самые частые возражения пациентов при первичном звонке
ПЕРЕРЫВ
часть 4.
Примеры доказано работающих сообщений, если пациент не записался
Разбор необходимых контактов по телефону и в переписке после успешной записи для увеличения конверсии запись/визит
Пациентоцентричный сервис в клинике
Экскурсия по клинике за 2 минуты
кофе-брейк
часть 5.
Разбор "секретного набора" гостеприимной сервисной клиники
"Стоп слова" в сервисе 2024
Работа с негативно настроенными и конфликтными пациентами
Сглаживание углов при задержке приема без признания вины и извинений
ПЕРЕРЫВ
часть 6.
Запись после первичной консультации здесь и сейчас
Информация в интернете о клинике и врачах. Что там должно быть и чего быть не должно?
Эффективная работа медицинских координаторов
Отзывы, настройка системы получения отзывов: где размещать, как мотивировать пациента?
Программы, сервисы для сбора отзывов и оптимизации работы администраторов и службы ресепшн
Ответы на вопросы
6 ноября - день второй
Для врачей, координаторов руководителей и владельцев клиник "Первичная консультация, презентация плана лечения, работа с возражениями, первое лечение"
всегда результат
часть 1. Подготовка к первичной консультации
расписание:
Алгоритм подготовки кабинета к ПК
Алгоритм подготовки пациента к ПК
Алгоритм подготовки врача к ПК
Что должен найти пациент на сайте клиники
Сценарий видео визитки
ПЕРЕРЫВ
часть 2. Прелюдия
Правильная самопрезентация
Эскорт от зоны ресепшн до кабинета
Сценарий знакомства и снятия напряжения
12 обязательных вопросов на первичной консультации
Что, как и когда говорить о выгодах и преимуществах лечения для своевременной нейтрализации страхов и предвосхищения возражений пациента
обед
часть 3. Презентация плана лечения
Детальный разбор формулы ценности (Ценность = Выгоды - Затраты)
Сценарий максимально “БЕССТРАШНОЙ” первичной консультации, которая не приведет к тупиковым возражениям
Формула мотивация пациента. Запись на первый этап лечения здесь и сейчас
Сценарий демонстрации клинических случаев пациенту для максимальной мотивации
Комплекс цены. Как отвечать на вопросы о стоимости лечения
Рассказ о членах команды и эффективное направление к смежным специалистам
перерыв
часть 4. Забота и эмоции
Первое лечение-показательное лечение? Сценарий показательного лечения
Ритуалы успешного завершения приема
Забота во время лечения и взаимодействие с ассистентом
Эмоциональный дневник пациента
кофе-брейк
часть 5. Работа с возражениями
Почему, на самом деле, возникают возражения, какими они бывают
Сеанс синхронного перевода. Переводим каждое возражение на понятный для нас язык и используем, как руководство к действию
Эмоциональный настрой и интонации при отработке возражений
Разбор проверенных скриптов и сценариев отработки возражений. 100 процентов авторские техники Евгения Самус
Ответы на вопросы
всегда результат
Что получат участники?
02
План действий для роста конверсий клиники, зависящие от "не медицинского персонала"
01
Детальный интерактивный разбор пути пациента от первого обращения до выхода с первичного приема
Интерактивные разборы звонков в клиники участников
04
03
Примеры доказано эффективных коммуникативных инструментов и практик
05
Шаблоны скриптов и речевых шаблонов
всегда результат
Так проходят мои тренинги
всегда результат
37 честных видеоотзыва
всегда результат
отзывы
Мне доверяют
Евгений Самус
Эксперт по медицинскому маркетингу, тренер и эксперт по коммуникациям в медицине, г. Санкт-Петербург
- Учился в Европе по направлению Международный бизнес сервис
- Опыт работы более 14 лет
- Среди клиентов Евгения клиники эстетической медицины, стоматологические клиники, многопрофильные медицинские центры, >7 из которых входят в топ 10 рейтинга по версии Startsmile при поддержке ИД «КоммерсантЪ»
- Является директором по сервису в New Iceberg
- Говорит только то, что проверено на практике и работает на 100%
- Пожалуй, самый востребованный эксперт по коммуникациям в медицине и стоматологии
- В актуальном в запрещенной соц. сети уже нет места для отзывов @Samusmed
Дата и стоимость
5-6 ноября
Место проведения: г. Москва
30 000 рублей за 1 день
Принять участие
35 000 рублей после 1 сентября
Специальные условия для групп от 3 человек
при записи на 2 дня специальные условия
специальные условия для группового участия
всегда результат
192286, Россия, г. Санкт-Петербург, г. Санкт-Петербург, Альпийский пер., д. 45, а, кв. 225
ИП САМУС Евгений Вадимович
Заказать звонок
Оставьте заявку
И получите специальные условия при записи на 2 дня
Оставьте заявку
И получите специальные условия для групп от 3 человек
заказать звонок