Правила предоставления платных медицинских услуг
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила предоставления платных медицинских услуг (далее – Правила) устанавливают порядок оказания медицинской помощи на платной основе Обществом с ограниченной ответственностью «АЛМСТОМ» (далее – Клиника) в ее амбулаторном подразделении, расположенном по адресу: 650000, Российская Федерация, Кемеровская область – Кузбасс, г. Кемерово, ул. Демьяна Бедного, д. 6, помещение 21.
1.2. Медицинская деятельность осуществляется Клиникой на основании бессрочной лицензии № Л041-01161-42/00294244, выданной Министерством здравоохранения Кузбасса 25 мая 2022 года.
В рамках лицензии Клиника предоставляет услуги по стоматологии терапевтической, хирургической, ортопедической, детской, ортодонтии, стоматологии общей практики, профилактической стоматологии, рентгенологии и сестринскому делу.
1.3. Оказание платных медицинских услуг регулируется законодательством Российской Федерации, в том числе:
2. Порядок записи и заключения договора
2.1. Для получения медицинских услуг пациенту необходимо предварительно записаться на прием одним из следующих способов:
2.3. Для несовершеннолетних пациентов запись и последующее оформление осуществляются законным представителем (родителем, опекуном).
2.4. При первом посещении Клиники пациенту необходимо:
2.4.1. Ознакомиться с настоящими Правилами.
2.4.2. Предоставить достоверную информацию о состоянии здоровья, имеющих значение для диагностики и лечения (анамнез, аллергические реакции, принимаемые лекарства и т.д.).
2.4.3. Пройти консультацию и осмотр врача.
2.4.4. Подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство после того, как врач разъяснит его цели, методы, риски и возможные альтернативы.
2.4.5. Ознакомиться и согласовать с врачом индивидуальный план лечения, содержащий перечень, последовательность, сроки и ориентировочную стоимость рекомендуемых процедур.
2.5. Начало оказания медицинских услуг возможно только после выполнения условий, указанных в пункте 2.4, что обеспечивает правомерность и безопасность оказания медицинской помощи.
2.6. Подписанные пациентом документы (информированное добровольное согласие, план лечения) хранятся в его медицинской карте. Копия плана лечения может быть предоставлена пациенту по его просьбе
3. Порядок оказания услуг
3.1. Клиника предоставляет платные медицинские услуги в амбулаторных условиях. Услуги доступны как взрослым пациентам (с 18 лет), так и несовершеннолетним (в присутствии законного представителя).
3.2. Перечень предоставляемых услуг определяется лицензией на медицинскую деятельность и включает:
3.4. После осмотра и диагностики врач составляет для пациента индивидуальный план лечения. План содержит:
3.6. В процессе лечения план может быть скорректирован врачом по медицинским показаниям (например, при выявлении новых обстоятельств). О любых изменениях пациента информируют, а новый или дополненный план подлежит согласованию.
3.7. Пациенту необходимо прибыть в Клинику не менее чем за 10 минут до назначенного времени приема для оформления и подготовки.
3.8. В случае опоздания более чем на 10 минут:
4. Права и обязанности сторон
4.1. Обязанности Клиники
5. Стоимость услуг и порядок оплаты
5.1. Стоимость медицинских услуг определяется на основании прейскуранта (прайс-листа) Клиники, действующего на момент оказания услуги. Актуальный прейскурант размещается на официальном сайте Клиники и информационных стендах в помещении.
5.2. Ориентировочная стоимость всего курса лечения или отдельного этапа указывается в индивидуальном плане лечения, который согласовывается с пациентом до начала оказания услуг. Окончательная стоимость рассчитывается исходя из фактически оказанных услуг и использованных материалов по ценам действующего прейскуранта.
5.3. По требованию пациента, а также для сложных и длительных курсов лечения (протезирование, имплантация, ортодонтия), составляется детализированная смета, являющаяся неотъемлемой частью договоренностей.
5.4. Если иное прямо не согласовано с пациентом, оплата услуг производится предварительно, до начала оказания соответствующего этапа лечения, указанного в плане.
5.5. Оплата может производиться наличными денежными средствами в кассу Клиники (с выдачей подтверждающего документа) или безналичным переводом на расчетный счет Клиники.
5.6. Клиника вправе приостановить оказание услуг, предусмотренных планом лечения, в случае непоступления полной предварительной оплаты.
5.7. При расторжении договора по инициативе пациента до полного оказания услуг, пациенту возвращаются денежные средства за неоказанные услуги за вычетом фактически понесенных Клиникой расходов, связанных с подготовкой и частичным исполнением договора (стоимость специально закупленных материалов, оплата услуг лабораторий, стоимость уже оказанных диагностических процедур).
6. Гарантии и ответственность
6.1. Лечение является медицинской услугой, результат которой зависит от индивидуальных особенностей организма пациента. Клиника прилагает все профессиональные усилия и действует в соответствии с утвержденными стандартами для достижения целей, указанных в плане лечения, но не может гарантировать заранее определенный пациентом результат.
6.2. Гарантии на стоматологические конструкции
6.2.1. Клиника предоставляет гарантии на установленные ортопедические и ортодонтические конструкции (коронки, мосты, протезы, виниры, брекет-системы и т.д.), а также на работы по их изготовлению и фиксации.
6.2.2. Условия, сроки и порядок предоставления гарантии регламентируются отдельным «Положением о гарантийных обязательствах». Пациент обязан ознакомиться с данным документом до начала лечения.
6.2.3. Гарантия не распространяется на случаи, когда дефект или поломка конструкции произошли по вине пациента или третьих лиц в результате:
7. Рекомендации товаров и услуг третьих лиц
7.1. Врачи Клиники в рамках консультаций могут давать общие рекомендации по использованию средств индивидуальной гигиены полости рта (зубные щетки, пасты, ополаскиватели и т.д.), соответствующих состоянию вашего здоровья. Эти рекомендации носят информационный характер, и окончательный выбор всегда остается за пациентом.
7.2. Клиника не дает гарантий результата от использования рекомендованных товаров, так как он зависит от многих факторов, включая правильность их применения. Пациент вправе выбирать аналогичные товары любых других производителей.
7.3. Некоторые средства гигиены и ухода за конструкциями могут быть приобретены непосредственно в Клинике. В этом случае Клиника выступает в роли продавца, и на данные товары распространяются все права потребителя в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Приобретение таких товаров является добровольным и необязательным для получения медицинских услуг.
7.4. Вся информация о товарах, размещаемая на сайте Клиники или в ее помещениях, соответствует требованиям законодательства о рекламе и не содержит недостоверных или вводящих в заблуждение сведений.
8. Порядок подачи и рассмотрения обращений и претензий
8.1. Любые обращения, жалобы или претензии, связанные с оказанием услуг, принимаются Клиникой в письменной форме. Обращение должно содержать ФИО пациента, контактные данные для ответа и суть вопроса с изложением конкретных требований.
8.2. Обращение направляется:
8.4. Клиника рассматривает поступившее обращение и направляет мотивированный ответ в срок, не превышающий 30 рабочих дней с даты его получения. В отдельных случаях, требующих дополнительной проверки, этот срок может быть продлен.
9. Заключительные положения
9.1. Оригиналы медицинской документации (медицинская карта, рентгеновские снимки, результаты обследований) хранятся в Клинике в установленные законодательством сроки.
9.2. Пациент (или его законный представитель) имеет право ознакомиться с этими документами, получать из них выписки и копии в порядке, предусмотренном законом. Оригиналы медицинских документов на руки не выдаются.
Реквизиты и контакты Исполнителя.
Общество с ограниченной ответственностью «АЛМСТОМ»
Юридический и фактический адрес: 650000, Россия, Кемеровская область – Кузбасс, г. Кемерово, ул. Демьяна Бедного, д. 6, пом. 21.
ИНН: 4205398245
ОГРН: 1214200009253
Телефон: 8-900-055-5334
Электронная почта: info@almstom.clinic
Официальный сайт: www.almstom.clinic
Лицензия на медицинскую деятельность:
Номер: Л041-01161-42/00294244
дата выдачи: 25.05.2022 г.
лицензирующий орган: Министерство здравоохранения Кузбасса
1.1. Настоящие Правила предоставления платных медицинских услуг (далее – Правила) устанавливают порядок оказания медицинской помощи на платной основе Обществом с ограниченной ответственностью «АЛМСТОМ» (далее – Клиника) в ее амбулаторном подразделении, расположенном по адресу: 650000, Российская Федерация, Кемеровская область – Кузбасс, г. Кемерово, ул. Демьяна Бедного, д. 6, помещение 21.
1.2. Медицинская деятельность осуществляется Клиникой на основании бессрочной лицензии № Л041-01161-42/00294244, выданной Министерством здравоохранения Кузбасса 25 мая 2022 года.
В рамках лицензии Клиника предоставляет услуги по стоматологии терапевтической, хирургической, ортопедической, детской, ортодонтии, стоматологии общей практики, профилактической стоматологии, рентгенологии и сестринскому делу.
1.3. Оказание платных медицинских услуг регулируется законодательством Российской Федерации, в том числе:
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
- Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736;
- иными нормативными правовыми актами, регулирующими медицинскую и предпринимательскую деятельность.
- Услуги – платные медицинские услуги, оказываемые Клиникой в рамках ее лицензии.
- План лечения – документ, составленный лечащим врачом для конкретного пациента, содержащий перечень, объем, последовательность, сроки и ориентировочную стоимость необходимых диагностических, лечебных и профилактических мероприятий.
- Медицинское вмешательство – выполняемое медицинским работником в отношении пациента действие, направленное на профилактику, диагностику, лечение заболевания или медицинскую реабилитацию.
- Информированное добровольное согласие (ИДС) – добровольное согласие пациента или его законного представителя на медицинское вмешательство, данное на основе предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации.
2. Порядок записи и заключения договора
2.1. Для получения медицинских услуг пациенту необходимо предварительно записаться на прием одним из следующих способов:
- По телефону Клиники: 8-900-055-5334.
- Через форму онлайн-записи на официальном сайте: www.almstom.clinic.
- С помощью авторизованных сервисов онлайн-записи (например, «ПроДокторов»).
2.3. Для несовершеннолетних пациентов запись и последующее оформление осуществляются законным представителем (родителем, опекуном).
2.4. При первом посещении Клиники пациенту необходимо:
2.4.1. Ознакомиться с настоящими Правилами.
2.4.2. Предоставить достоверную информацию о состоянии здоровья, имеющих значение для диагностики и лечения (анамнез, аллергические реакции, принимаемые лекарства и т.д.).
2.4.3. Пройти консультацию и осмотр врача.
2.4.4. Подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство после того, как врач разъяснит его цели, методы, риски и возможные альтернативы.
2.4.5. Ознакомиться и согласовать с врачом индивидуальный план лечения, содержащий перечень, последовательность, сроки и ориентировочную стоимость рекомендуемых процедур.
2.5. Начало оказания медицинских услуг возможно только после выполнения условий, указанных в пункте 2.4, что обеспечивает правомерность и безопасность оказания медицинской помощи.
2.6. Подписанные пациентом документы (информированное добровольное согласие, план лечения) хранятся в его медицинской карте. Копия плана лечения может быть предоставлена пациенту по его просьбе
3. Порядок оказания услуг
3.1. Клиника предоставляет платные медицинские услуги в амбулаторных условиях. Услуги доступны как взрослым пациентам (с 18 лет), так и несовершеннолетним (в присутствии законного представителя).
3.2. Перечень предоставляемых услуг определяется лицензией на медицинскую деятельность и включает:
- Ортодонтию;
- Детскую стоматологию;
- Стоматологию общей практики;
- Ортопедическую стоматологию;
- Терапевтическую стоматологию;
- Хирургическую стоматологию;
- Профилактическую стоматологию;
- Рентгенодиагностику в стоматологии;
- Сестринские манипуляции.
3.4. После осмотра и диагностики врач составляет для пациента индивидуальный план лечения. План содержит:
- Предварительный диагноз;
- Перечень рекомендуемых медицинских процедур с указанием их последовательности;
- Предполагаемые сроки лечения;
- Ориентировочную стоимость на основе действующего прейскуранта.
3.6. В процессе лечения план может быть скорректирован врачом по медицинским показаниям (например, при выявлении новых обстоятельств). О любых изменениях пациента информируют, а новый или дополненный план подлежит согласованию.
3.7. Пациенту необходимо прибыть в Клинику не менее чем за 10 минут до назначенного времени приема для оформления и подготовки.
3.8. В случае опоздания более чем на 10 минут:
- Прием может быть перенесен на другое, согласованное время.
- Общая продолжительность лечения, указанная в плане, может быть увеличена на срок переноса.
4. Права и обязанности сторон
4.1. Обязанности Клиники
- Оказывать медицинские услуги в рамках действующей лицензии и в соответствии с утвержденными медицинскими стандартами и клиническими рекомендациями.
- Предоставлять пациенту полную и достоверную информацию о состоянии его здоровья, диагнозе, методах лечения, связанных рисках, возможных альтернативах, прогнозе и стоимости услуг.
- Соблюдать врачебную тайну.
- По запросу пациента предоставлять информацию об имплантированных медицинских изделиях в течение 15 рабочих дней.
- Своевременно и в полном объеме предоставлять достоверную информацию о состоянии здоровья, перенесенных заболеваниях, аллергических реакциях, принимаемых лекарствах и иных данных, имеющих значение для диагностики и лечения.
- Строго соблюдать рекомендации и назначения лечащего врача, в том числе график посещений.
- Являться на приемы не менее чем за 10 минут до назначенного времени.
- Своевременно оплачивать оказываемые услуги в соответствии с согласованным планом лечения.
- Оформлять необходимую медицинскую и договорную документацию (информированное добровольное согласие, план лечения и др.).
- Вносить изменения в план лечения по согласованию с пациентом при наличии медицинских показаний.
- Переносить прием в случае опоздания пациента более чем на 10 минут, а также при выявлении медицинских противопоказаний или временном отсутствии лечащего врача, предлагая альтернативное время или специалиста.
- Предоставлять гарантии на отдельные виды работ (например, на ортопедические конструкции) в соответствии с внутренним положением о гарантиях.
- Приостановить оказание услуг или отказать в их дальнейшем предоставлении в случае грубого или неоднократного нарушения пациентом своих обязанностей, ставящих под угрозу процесс лечения.
- Получать полную информацию о состоянии своего здоровья, знакомиться с медицинской документацией.
- Отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения, за исключением случаев, предусмотренных законом.
- Расторгнуть договор на оказание услуг в установленном порядке.
- Обращаться с претензией (жалобой) по качеству, объему или порядку оказания услуг
5. Стоимость услуг и порядок оплаты
5.1. Стоимость медицинских услуг определяется на основании прейскуранта (прайс-листа) Клиники, действующего на момент оказания услуги. Актуальный прейскурант размещается на официальном сайте Клиники и информационных стендах в помещении.
5.2. Ориентировочная стоимость всего курса лечения или отдельного этапа указывается в индивидуальном плане лечения, который согласовывается с пациентом до начала оказания услуг. Окончательная стоимость рассчитывается исходя из фактически оказанных услуг и использованных материалов по ценам действующего прейскуранта.
5.3. По требованию пациента, а также для сложных и длительных курсов лечения (протезирование, имплантация, ортодонтия), составляется детализированная смета, являющаяся неотъемлемой частью договоренностей.
5.4. Если иное прямо не согласовано с пациентом, оплата услуг производится предварительно, до начала оказания соответствующего этапа лечения, указанного в плане.
5.5. Оплата может производиться наличными денежными средствами в кассу Клиники (с выдачей подтверждающего документа) или безналичным переводом на расчетный счет Клиники.
5.6. Клиника вправе приостановить оказание услуг, предусмотренных планом лечения, в случае непоступления полной предварительной оплаты.
5.7. При расторжении договора по инициативе пациента до полного оказания услуг, пациенту возвращаются денежные средства за неоказанные услуги за вычетом фактически понесенных Клиникой расходов, связанных с подготовкой и частичным исполнением договора (стоимость специально закупленных материалов, оплата услуг лабораторий, стоимость уже оказанных диагностических процедур).
6. Гарантии и ответственность
6.1. Лечение является медицинской услугой, результат которой зависит от индивидуальных особенностей организма пациента. Клиника прилагает все профессиональные усилия и действует в соответствии с утвержденными стандартами для достижения целей, указанных в плане лечения, но не может гарантировать заранее определенный пациентом результат.
6.2. Гарантии на стоматологические конструкции
6.2.1. Клиника предоставляет гарантии на установленные ортопедические и ортодонтические конструкции (коронки, мосты, протезы, виниры, брекет-системы и т.д.), а также на работы по их изготовлению и фиксации.
6.2.2. Условия, сроки и порядок предоставления гарантии регламентируются отдельным «Положением о гарантийных обязательствах». Пациент обязан ознакомиться с данным документом до начала лечения.
6.2.3. Гарантия не распространяется на случаи, когда дефект или поломка конструкции произошли по вине пациента или третьих лиц в результате:
- Нарушения рекомендаций по уходу, гигиене и эксплуатации.
- Механического повреждения.
- Развития нового заболевания, травмы или иных изменений состояния организма пациента, которые невозможно было предвидеть.
- Окончания установленного гарантийного срока.
- Предоставления пациентом неполной или недостоверной информации о состоянии здоровья, аллергиях, принимаемых лекарствах.
- Несоблюдения пациентом предписаний и рекомендаций лечащего врача.
- Самостоятельного вмешательства пациента в процесс лечения или в установленную конструкцию.
- Получения аналогичной помощи в других медицинских организациях без уведомления лечащего врача Клиники.
- Возникновения непредвиденных индивидуальных реакций организма на применяемые материалы, анестетики или методы лечения, о возможных рисках которых пациент был предупрежден.
- Обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор)
7. Рекомендации товаров и услуг третьих лиц
7.1. Врачи Клиники в рамках консультаций могут давать общие рекомендации по использованию средств индивидуальной гигиены полости рта (зубные щетки, пасты, ополаскиватели и т.д.), соответствующих состоянию вашего здоровья. Эти рекомендации носят информационный характер, и окончательный выбор всегда остается за пациентом.
7.2. Клиника не дает гарантий результата от использования рекомендованных товаров, так как он зависит от многих факторов, включая правильность их применения. Пациент вправе выбирать аналогичные товары любых других производителей.
7.3. Некоторые средства гигиены и ухода за конструкциями могут быть приобретены непосредственно в Клинике. В этом случае Клиника выступает в роли продавца, и на данные товары распространяются все права потребителя в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Приобретение таких товаров является добровольным и необязательным для получения медицинских услуг.
7.4. Вся информация о товарах, размещаемая на сайте Клиники или в ее помещениях, соответствует требованиям законодательства о рекламе и не содержит недостоверных или вводящих в заблуждение сведений.
8. Порядок подачи и рассмотрения обращений и претензий
8.1. Любые обращения, жалобы или претензии, связанные с оказанием услуг, принимаются Клиникой в письменной форме. Обращение должно содержать ФИО пациента, контактные данные для ответа и суть вопроса с изложением конкретных требований.
8.2. Обращение направляется:
- Заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 650000, Кемеровская обл. – Кузбасс, г. Кемерово, ул. Демьяна Бедного, д. 6, пом. 21.
- Путем личной доставки по указанному адресу (с отметкой о получении на вашем экземпляре).
8.4. Клиника рассматривает поступившее обращение и направляет мотивированный ответ в срок, не превышающий 30 рабочих дней с даты его получения. В отдельных случаях, требующих дополнительной проверки, этот срок может быть продлен.
9. Заключительные положения
9.1. Оригиналы медицинской документации (медицинская карта, рентгеновские снимки, результаты обследований) хранятся в Клинике в установленные законодательством сроки.
9.2. Пациент (или его законный представитель) имеет право ознакомиться с этими документами, получать из них выписки и копии в порядке, предусмотренном законом. Оригиналы медицинских документов на руки не выдаются.
Реквизиты и контакты Исполнителя.
Общество с ограниченной ответственностью «АЛМСТОМ»
Юридический и фактический адрес: 650000, Россия, Кемеровская область – Кузбасс, г. Кемерово, ул. Демьяна Бедного, д. 6, пом. 21.
ИНН: 4205398245
ОГРН: 1214200009253
Телефон: 8-900-055-5334
Электронная почта: info@almstom.clinic
Официальный сайт: www.almstom.clinic
Лицензия на медицинскую деятельность:
Номер: Л041-01161-42/00294244
дата выдачи: 25.05.2022 г.
лицензирующий орган: Министерство здравоохранения Кузбасса